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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          助力CS渠道进化,资生堂聚焦店员做文章
            日期:2020-06-22   浏览数:45

          以心交心贏“客心”!

          中國化妝品CS渠道,經過黃金十年的發展期後,由於消費升級、消費者迭代、新興渠道沖擊以及CS渠道自身局限與不足等因素,逐漸步入增長乏力、迷茫無措當中。如何打破僵局,再次煥發蓬勃生機,是渠道經營者,也是那些希望在CS渠道中大有作為的品牌們,亟待思考的課題。

          從進入中國市場起,就一以貫之地對CS渠道進行投入與服務的資生堂,在渠道的這一輪變革中,又將如何助力呢?

          這一回,資生堂悠萊品牌在中國CS渠道中,發起“心鏈接”項目,“從心服務,用心體驗”,以心交心回歸專業服務,並通過心鏈接特訓營與店員服務大賽,樹立標桿,重塑CS渠道專業價值。要知道,日本CS制度就是資生堂在1923年創立,近百年來,關於服務CS渠道以及各項標準的制定完善,資生堂有著深厚的累積與底蘊。

          12月20日,2018年資生堂CS心鏈接店員服務大賽總決賽,在上海正式打響!歷時3個月,從全國1000多位優秀店員中脫穎而出的20強,在最終的決賽舞臺上,一展資生堂一線店員“以誠待客”的風姿。

          眾所周知,1934年誕生的資生堂小姐,是日本最具職業魅力的崗位之一,其親和力與專業度深受好評。可以說,此次店員服務大賽,就是為瞭評選出中國的資生堂小姐,並以此為標桿,引領行業變革。

          賦能,始於店員

          資生堂中國區總裁藤原憲太郎

          決賽中,資生堂中國區總裁藤原憲太郎、資生堂大眾化妝品事業本部CMO蔣孝慧等,都親臨現場,並為獲獎店員頒獎。資生堂中國營業本部本部長都丸泰表示,心鏈接項目是資生堂2018年針對中國CS渠道推出的革新之舉,而店員服務大賽作為其中重要一環,可謂心鏈接推出之後的一次集中“大閱兵”。

          資生堂大眾化妝品事業本部CMO蔣孝慧

          資生堂中國營業本部本部長都丸泰

          作為資生堂心鏈接委員會專傢委員,中國美容博覽會主席桑敬民在出席此次活動時表示,在新時代環境的挑戰下,如何才能滿足5億新生代消費者的需求,最為關鍵的一點便是CS門店專業服務水平需要升級。而店員服務大賽,恰逢其時,一亞洲自拍偷拍方面提升瞭中國CS渠道店員標準化的服務能力,另一方面,為整個行業樹立瞭標桿,資生堂用自己146年的沉淀與積累,助力中國CS渠道更加良性、健康、持續地發展。

          中國美容博覽會主席桑敬民

          從2018年3月,資生堂悠萊品牌正式推出心鏈接項目開始,再到7月開始的CS特訓基礎營、10月開始的CS特訓加強營以及店員服務大賽,究竟有否成效?據瞭解,截止2018年11月數據,參加心鏈接項目的店鋪會員客數相比去年增長118%,而作為該項目中的王牌單品prime精華蜜,銷售相比去年更是大漲瞭322%。

          廣西惠之琳董事長蒙裕平在接受記者采訪時也表示,自從加入到資生堂心鏈接項目後,惠之琳系統內的悠萊品牌,今年同比去年增長到220%。不僅如此,其門店店員在收獲服務技能的同時,通過培訓,服務意識與銷售自信也得到極大提升。

          廣西惠之琳董事長蒙裕平

          標桿,引領變革

          資生堂中國化妝品本部BA培訓部部長田睿智表示,一直以來,資生堂秉持著高品質、高服務、高形象的“三高主義”,引領著中國CS渠道的變革與發展。而無論是心鏈接項目的推出,還是店員服務大賽的舉辦,都是為瞭樹立起渠道標桿,提升店員服務質量,更好地服務消費者而誕生。

          資生堂中國化妝品本部BA培訓部部長田睿智

          “自己不專業,顧客不會相信我們,隻有我們更專業,顧客才會給予我們信任。”本次比賽的冠軍獲得者、來自重慶萬佳日化的刁敏在賽後采訪中表示,比賽鍛煉瞭自己的信心膽量,提升瞭自己的形象氣質,更讓自己的服務技能更為專業,拉近距離為顧客提供閨蜜式的服務。

          作為本次比賽的專傢評審之一,資生堂頂級美容專傢角谷智惠老師認為,專業的知識、技術能力以及飽含心意的待客之道這三點,對於開展閨蜜式服務缺一不可。同時,在實際工作中,要懂得變通,懂得結合顧客的實際需求提出定制版的獨有方案。

          資生堂頂級美容專傢角谷智惠

          來自遼寧撫順百貨大樓的高妍妍,也是本次大賽的亞軍,就因此嘗到瞭甜頭。她表示,在百貨大樓品牌很多的情況下,拼的就是服務。“通過心鏈接項目的培訓以及一次次比賽中的收獲,我們專櫃從今年8月開始,新會員就一直保持每月30%的速度增長,銷售業績也在整個商場中也遙遙領先。”

          資生堂中國化妝品本部本部長野田雅裕在恭賀選手取得佳績的同時,也表示,希望所有選手在回到自己崗位後,0adc影視年齡確認都能真正利用比賽中所得經驗,為實現顧客美麗的夢想與追求繼續努力。

          資生堂中國偷拍走光化妝品本部本部長野田雅裕

          誠心,一以貫之

          資生堂對於中國CS渠道的誠心,用蒙裕平的話來說,就是“這傢公司對正確的事情有著自己的執念”,而對於CS渠道的用心,就是資生堂認為正確的事情,因此才會“一以貫之地對CS渠道進行投入與服務”。

          這一點,在中國美容博覽會主席桑敬民的講話中也得到證實。據其介紹,資生堂作為率先關註中國CS渠道的國際化妝品集團,從十幾年前開始,就一直在致力於這個渠道的建設和規范。

          比如2005年亮相CBE的酒紅色門店形象,為中國CS門店建設提供瞭藍本與方向;比如2011年,資生堂擔任首屆中國化妝品零售業大會執行主席,並在此後連續7年對大會提供特別戰略支持,見證CS渠道從邊緣走向主流,助力渠道的變革與進化;等等。

          而在新的時代背景與挑戰下,當CS化妝品店遇到新的問題與挑戰,資生堂的心鏈接項目,以其品牌146年的積累與沉淀,再次帶領CS渠道發展變革。

          “雖然現在無論是數字化還是電商都非常的繁榮,但是作為我本人,還是更加重視回到初衷,堅持人與人面對面的服務。”藤原憲太郎表示,在資生堂長達146年的歷史中,唯一不變的就是堅持與顧客心與心的鏈接,“心鏈接將是資生堂整個CS部重新成長的起點”。


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